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　　原標題：“導(dǎo)游”是怎樣煉成的？桂林兩名導(dǎo)游獲文化和旅游部2020年“導(dǎo)游”證書

　　“導(dǎo)游”是導(dǎo)游業(yè)內(nèi)一項很高的榮譽。近日，桂林的孫厚遜、汪明兩名導(dǎo)游榮獲文化和旅游部認定的2020年“導(dǎo)游”證書。

　　那么“導(dǎo)游”是怎樣煉成的呢？記者采訪了市導(dǎo)游管理服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人以及剛剛獲得此項榮譽的兩位導(dǎo)游。

　　市導(dǎo)游管理服務(wù)中心副主任段躍紅介紹，“導(dǎo)游”培養(yǎng)項目是文化和旅游部加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的重要舉措，旨在通過加大對一線導(dǎo)游的培養(yǎng)與支持，鋼板切割鼓勵入選對象開展業(yè)務(wù)研究和實踐，以點帶面、示范引領(lǐng)，為提高導(dǎo)游隊伍專業(yè)素養(yǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮積極作用。

　　去年9月16日，文化和旅游部市場管理司發(fā)布《關(guān)于實施2020年“導(dǎo)游”培養(yǎng)項目的通知》之后，我市立即啟動相關(guān)的選送申報工作。首先由各旅行社和導(dǎo)游協(xié)會進行人選推介，通過對導(dǎo)游個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進行綜合評判后，終決定送選孫厚遜、鋼板切割汪明兩位的資深導(dǎo)游。經(jīng)過一年的培養(yǎng)，兩名導(dǎo)游終捧得榮譽。

　　段躍紅介紹，近年來我市十分重視導(dǎo)游隊伍建設(shè)，通過強化導(dǎo)游隊伍思想道德建設(shè)，建立創(chuàng)優(yōu)爭先的導(dǎo)游激勵機制，建立導(dǎo)游紅黑榜引導(dǎo)導(dǎo)游形成正確的職業(yè)價值觀等措施，加強導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范，開展多種形式導(dǎo)游教育培訓(xùn)，培養(yǎng)出一大批受到游客廣泛好評的導(dǎo)游。截至目前，我市已有5名導(dǎo)游獲得“導(dǎo)游”證書。

　　“導(dǎo)游”到底是怎么煉成的？汪明、孫厚遜告訴記者，作為一名“導(dǎo)游”，基本素質(zhì)過硬是起碼的要求。

　　汪明就職于桂林國旅，今年是他成為導(dǎo)游的2個年頭。他是北方人，大學(xué)學(xué)的是計算機，無論是南方的生活，桂林的自然人文景觀，還是導(dǎo)游的工作對他來說都十分陌生，為此，他付出了很多汗水。從業(yè)之初，讓導(dǎo)游累趴的團，他接；利潤少得可憐的團，他也接。對于當時的他來說，比起短期收益，提高自身業(yè)務(wù)水平更加重要和迫切，而這些團可以幫助他積攢帶團經(jīng)驗、熟悉景點。

　　在汪明看來，導(dǎo)游詞是導(dǎo)游水平的集中體現(xiàn)。為此，他的包里總會有幾本書，空閑時看，目的是想通過書本拓寬自己的知識面，在帶團時能有更多的“干貨”分享給游客。

　　桂林天元國旅的孫厚遜有著近18年的一線導(dǎo)游經(jīng)歷，桂林的景點雖多，但他的心里已經(jīng)形成了上百套導(dǎo)游詞，在帶團時，他可以走到哪說到哪。

　　他說，作為一名合格的導(dǎo)游，城市概況、歷史、地理、民俗、文化、美食等方面都應(yīng)該能做到侃侃而談，這需要在日常中有厚實的積累�！白x萬卷書，行萬里路，交八方友�！彼�說，導(dǎo)游是一個一直在路上的職業(yè)，對于自身素養(yǎng)的提高也要一直在路上。

　　導(dǎo)游不僅要為大家提供高質(zhì)量的講解，還要關(guān)注游客的需求，提供萬全的服務(wù)，“就像我們的導(dǎo)游證上寫的：游客為本，服務(wù)至誠�！蓖裘髡f。

　　不同的游客需求也不一樣，服務(wù)的方式也要適當調(diào)整。汪明告訴記者，小孩喜歡動植物，他就會提前做好這方面的知識儲，保證在常規(guī)的解說之外，能用喜歡的方式為他們講解和答疑；對于老人則要細心體貼，有些老人不服老，就算行李提不動、爬山爬不動，也會硬撐，這時作為導(dǎo)游就要格外關(guān)注老人的狀態(tài)、主動幫他們提拉重物。

　　面對帶團可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，的辦法就是不要讓它發(fā)生。對此，汪明每次帶團出發(fā)前，都會根據(jù)當次游玩地點、項目和人群特征進行預(yù)判，鋼板切割然后做足準。正因如此，他從業(yè)多年，帶團無數(shù)，遇到的突發(fā)事件鮮少，就算偶爾有也能很快得到有效處理。

　　孫厚遜說，如果遇到突發(fā)情況，導(dǎo)游在處置上需要有萬分的耐心。有一次，一名老年游客被蜈蚣咬傷住進了醫(yī)院，孫厚遜負責(zé)幫助她解決日常所需。但是老人不會說普通話，每一次溝通，都需要打電話給老人的家人幫忙“翻譯”�！澳托氖且幻�合格��(dǎo)游的必品質(zhì)，要像對待家人一樣對待游客，才能讓游客有賓至如歸的感覺�！睂O厚遜說。

　　段躍紅表示，作為一名“導(dǎo)游”，除了做好自己的本職工作之外，還應(yīng)當為行業(yè)多做貢獻。孫厚遜、汪明就是這方面的代表。

　　孫厚遜除了是一線導(dǎo)游，還有許多別的身份，如桂林航天工業(yè)學(xué)院旅游發(fā)展研究所主任、桂林旅游學(xué)院特聘專家、廣西旅游協(xié)會導(dǎo)游分會副秘書長等，其所做的工作，都與旅游行業(yè)息息相關(guān)。孫厚遜會經(jīng)常走進高校舉辦講座，幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀，做他們職業(yè)的領(lǐng)路人。

　　去年年初，疫情爆發(fā)，市內(nèi)醫(yī)用口罩緊缺，汪明人坐家中心系防疫，成為在導(dǎo)游行業(yè)發(fā)起捐款捐物倡議的導(dǎo)游，并聯(lián)系在東南亞各國的導(dǎo)游購買了大批量口罩，輾轉(zhuǎn)運回桂林，送到南溪山醫(yī)院。從發(fā)起倡議到將口罩送至醫(yī)護人員手中，用時不到48小時。

　　“講好中國故事，講好紅色故事，講好家鄉(xiāng)故事、桂林故事，是導(dǎo)游的追求�！苯�年��，汪明的工作計劃中除了做優(yōu)做好導(dǎo)游工作，還注重對導(dǎo)游行業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)，他開展各類免費培訓(xùn)，希望為桂林培養(yǎng)出更多有文化、有服務(wù)意識的好導(dǎo)游。返回搜狐，查看更多
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